Centro de ayuda
Preguntas Frecuentes
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín. A las ciudades principales se demoran entre 2 y 4 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar entre 3 y 12 días hábiles en llegar. Las transportadoras con las cuales trabajamos son Coordinadora, Servientrega e Interrapidisimo.
El envío es gratis por compras desde $150.000, si es menor a este valor, pagarías $14.000 por el valor del flete.
Los domicilios en Medellín se entregan en un plazo entre 1 y 3 días hábiles.
Puedes devolver o cambiar tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete.
El producto nos debe llegar en perfecto estado sin señales de uso o deterioro para que aplique la política de cambio o devolución, el comprador asume el costo de regreso del producto y nosotros enviaremos el otro producto que desea sin costo adicional.
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, whatsapp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.
Aceptamos todos los medios de págo a través de la plataforma de Mercadopago y Wompi.
Estos incluyen tarjetas de crédito, PSE, Efecty y más.
Tambien puedes realizar tu compra vía Whatsapp pagando con transferencia a través de Bancolombia, Nequi o Daviplata.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete, y para reembolso en un plazo de 8 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete.
Si realizaste el pago por medio de Mercadopago se reembolsara por el mismo medio. Si fue a través de tarjeta de crédito el págo se reintegra directamente a la tarjeta, por PSE u otros medios se reintegra a su cuenta de Mercadopago. Los pagos realizados a través de transferencia, daviplata o nequi se reintegran por el mismo medio.
GARANTÍAS
Los productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Si recibes un producto con defectos realizaremos el cambio de la prenda sin generar ningun costo para el comprador.
La garantía solo estará vigente durante los siguientes 15 días luego de recibir tu producto.
NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS
- Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.) Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
- Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.
- Las prendas en promoción no tienen cambio a menos que tengan algún desperfecto al momento de recibirla.
- La vida útil de cualquier producto UNBRANDED depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
CONTÁCTANOS
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por whatsapp 317 344 58 36 o vía email al correo info@unbrandedcol.com. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm.
